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ag真人视讯的漏洞:整改球房案例(江西南昌神甲臺球會所分享)

2012-11-30 9:32:15 作者:admin 瀏覽次數:2208

   受公司之托來到南昌幫扶這家球房,地點說好不好,說壞不壞,由于南昌和別的省會城市還是有些區別,消費能力(臺球行業)不是很高(球房附近的消費不高),奇怪的是這家球房近距離沒有競爭對手,但是生意做的是不死不活,有時候客流量還不錯,有時候稀稀拉拉的五六桌。對面還有個很有檔次的樓盤,算是有錢人住的那種。但是這邊的人第一選擇的是去k歌和棋牌,其次是喝喝酒,再其次是臺球。普遍的臺球興趣不高。
  針對上述幾點,整理了一下思路,首先是這個球房的裝修和硬件條件都不錯,算得上是中上檔,服務呢比較其他球房還算過得去,一個星期的觀察,分析了這家球房的開始和現在.
1、當時投資人做這家球房的時候,店長的選擇牽強,能力和職位不對等。
2、在經營的過程中不能有效的監督和監管,導致店長工作效率大大降低。
3、沒有完善的管理制度,都是口頭制約,不能夠形成穩定的服務氛圍。
4、店長在日常工作中不嚴格要求自己、不能嚴于律己。不能起榜樣作用。
5、不能有效的把握員工的思想狀態,沒有基本培訓,不能團結協作。
6、傷害球房的活動陸續出臺,如惡性競爭的網上團購促銷、包臺活動。
7、平時沒有任何活動,流失部分會員。喪失忠實顧客。趣味兒性降低。
8、球桿和球臺的專業保養和維護都不到位,衛生有很多死角。
9、沒有持續的再次宣傳,導致很多老客源流失后,新客源斷流。
   就像一個故事一樣,說扁鵲有兄弟三個,但是最出名的是他本人,他的大哥治病的手段是預防為主,所以不出名,二哥是治療頭疼感冒的小病,也不是很出名,扁鵲呢則是面對那些重癥患者,很多被他挽救,起死回生了,所以記住他的人就多了。就聲名鵲起。這個故事可以用在我們經營球房上,從最初的球房定位,到投資者用人的選擇上,都是最重要的階段,等球房到一種不好的狀態了,就等于從新開張一樣,一切都要重頭再來,推廣的計劃、人員的調整等,需要有個周期恢復。相對來講就較難一點。
  綜上所述,想把這家球房做起來最短時間要三個月,甚至更久。
  首先是完善自身的服務,員工重新培訓,新老顧客會直觀感受到我們的改變。
  其次是平時我們對顧客的細心溝通和互動,培養忠實的客戶群體,主動教些基本功,幫助他提高球技,增加感情交流。
  再者呢是每天有豐富的活動穿插,現金回饋顧客、小型比賽等,隨到隨玩,全力帶動顧客參與各種活動,讓他們逐漸的接受和喜歡這個球房。
  造成這個局面的致命的錯誤是用人不對、監管不到位。投資者自身的用人決定導致了現在的結果。誰能叫你放心?誰讓你不放心?一切都是口頭,沒有合理的系統管理,只會讓有用的人才流失,混日子的人再放心也只能帶來傷害。沒有執行力和領導能力的管理者再低的工資都是浪費,到最終形成了撿起芝麻丟西瓜的狀態,孰輕孰重?
  由于沒有想到哪就寫到哪,有說的不妥當的還請諒解,就寫這些吧,希望大家能有所借鑒。